Preguntas Frecuentes

¿Cuánto se tarda el envío en llegar?

Una vez recibido el pedido se procede a preparar y enviar él mismo.

El tiempo de preparación será de hasta 24 horas de lunes a sábado.

El tiempo de transito de la paquetería dependerá del destino pudiendo ir en un lapso de 24 a 72 horas o más.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envíos por la paqueterías más populares, dependiendo del destino puede ser Fedex, Estafeta o DHL.

Los pedidos de menos de $599mxn, el envío tiene un costo de $89mxn.

Las compras superiores a $599mxn tendrán envío gratis.

 

¿Es seguro comprar?

Tenemos más de 10 años atendiendo a nuestros clientes en línea. Tenemos una comunidad en redes sociales de más de 90.000 seguidores que respaldan nuestra trayectoria.

 

¿Cómo los puedo contactar?

Ponemos a tu disposición nuestro número directo de Whatsapp donde podremos aclarar cualquier duda que tengas sobre tu pedido.

Adicionalmente tenemos el correo ventas@elpana.mx donde también podrás escribir en caso de alguna duda.

 

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, te haremos llegar un código de rastreo, donde podrás monitorear donde se encuentra en todo momento.

Pasadas las 72 horas debes rastrear tu pedido y hablar a la paquetería en caso de algún retraso.

También considerar que muchas veces las paqueterías dejan los envíos en las entradas de las privadas, con vigilantes o vecinos. Al momento de rastrear tu pedido, en caso de haber sido entregado a alguien más, te mostrará los datos de la persona para que puedas buscarlo.